В КР оптимизируют работу ЦОН и сервис для граждан

Недавно в Государственном учреждении "Кызмат" прошло итоговое совещание, на котором присутствовал заместитель управляющего делами президента Кыргызской Республики, Алмаз Раимбеков. Основной темой обсуждения стали итоги работы центров обслуживания населения и планы по цифровизации государственных услуг на 2026 год.

Согласно представленным данным, за отчетный период в центры обслуживания населения (ЦОН) поступило 3,6 миллиона обращений, из которых 527 тысяч услуг были предоставлены в цифровом формате. Наиболее популярными онлайн-услугами стали регистрация адреса, выдача различных справок и оцифровка документов.

В ходе совещания было озвучено, что в онлайн-режиме зарегистрированы 3 243 акта о рождении, 2 183 случая смены фамилии, 9 актов о смерти, а также оказано 83 101 услуга "Оцифруй себя". Кроме этого, оформлено 18 951 онлайн-прописка, выдано 4 015 повторных свидетельств, 236 313 справок и 1 000 ID-паспортов. Также проведены 178 887 консультаций по онлайн-услугам.

Однако Алмаз Раимбеков отметил, что показатель онлайн-обмена ID-карт остается низким: из 3 000 поданных заявок было выдано лишь 1 000 документов. Он акцентировал внимание на необходимости активизации работы по переводу государственных услуг в цифровой формат и возложил ответственность за выполнение этих задач на руководителей территориальных подразделений.

На совещании также обсуждались недоработки в системе, которые требуют устранения для того, чтобы граждане могли удобно и без затруднений пользоваться онлайн-услугами. Специалистам ЦОН было поручено предоставлять консультации и помощь посетителям по необходимости.

Кроме того, участники встречи обсудили вопросы мониторинга нагрузки на сотрудников. Руководителям центров было рекомендовано оперативно перераспределять ресурсы, чтобы усилить наиболее загруженные направления и избежать неэффективного использования рабочего времени.

Директор ГУ "Кызмат" Азамат Джапаров сообщил о разработке новых нормативных правовых актов, которые направлены на оптимизацию процессов регистрации и документирования, а также о создании новых онлайн-сервисов.

По результатам совещания были определены ключевые задачи на 2026 год, среди которых увеличение доли пользователей онлайн-услуг, сокращение необходимости в личных визитах в ЦОН, снижение очередей, оптимизация штатной нагрузки, повышение качества обслуживания и усиление антикоррупционных мер.

На сегодняшний день в Кыргызской Республике действуют 52 центра обслуживания населения, 2 дворца бракосочетания и 2 отдела по обслуживанию иностранных граждан в Бишкеке и Оше.