Мамлекеттик кредиттик уюмдар менен талаш-тартыш жаралдыбы? Улуттук банк кандай аракет кылуу керектигин түшүндүрдү

Интернеттен алынган сүрөт. КР Улуттук банкы мамлекеттик кредиттик уюмдар менен талаш-тартыштарда кандай аракет кылуу керектигин түшүндүрдү
Мамлекеттик кредиттик уюмдарга (МКУ) болгон дооматтар менен байланышкан учурлар көп кездешет жана көптөгөн жарандар кайда жардам сурарга жана чыккан маселени кантип чечүүгө жатканын билбейт. Улуттук банк 24.kg мындай учурларда кайрылуунун ыкмасын түшүндүрдү.

Мамлекеттик кредиттик уюмдар менен талаш-тартыштарда кандай аракет кылуу керек?

Мамлекеттик кредиттик уюмдар (МКУ) өзүнүн ишмердүүлүгү үчүн эрежени өзү жазууга укугу бар, ошол эле учурда мыйзамдардын нормаларын сакташат.

Талаш-тартыш жаралганда биринчи кадам катары банкка кайрылуу керек. “Банктар жана банктын ишмердүүлүгү жөнүндө” мыйзамдын негизинде, МКУ менен клиенттердин ортосундагы шама түшүнүктөрү шериктештик принциптерине, ошондой эле жарандык жана башка мыйзамдарга негизделет. Контракттын түзүлүшү жараткан эркин тандоо жана жарандарга укуктарын колдонуу мүмкүнчүлүгүн билдирет.

Эгерде келишимдин аткарылышында талаштар келип чыга турган болсо, аларды макулдашуулар аркылуу чечүүгө мүмкүн болбой калса, талаш мыкты жыскарыштардын алкагында чечилүүсү мүмкүн.

Эгерде кардар тарабынан негиздүү жана мыйзамдуу талаптар бар болсо, МКУ мыйзам бузуу жойууга жана клиенттин укуктарын калыбына келтирүүгө аракет кылышы керек.

МКУга кайрылууларды кароо процесси барбы?

Ар бир МКУда кайрылууларды кароонун процедурасы болушу керек, “Банктын кызмат көрсөтүүлөрүнүн минималдуу талаптары жана кардарлардын кайрылууларын кароо жөнүндө” нормативдик актуга ылайык. Бул процедура, кайрылууларды берүү каналдары, ошондой эле Жылуу жана сунуштар китеби маалымат стендеринде же башка көрүнөкөөр жайларда болушу керек.

Процедуранын электрондук варианты МКУдун расмий сайтында (эгер ошондой болсо) жайгаштырылган болушу керек. МКУдун башкы офистеринде жана филиалдарында кардарлар менен иштөө үчүн жооптуу адамдар дайындалган.
Ошондой эле алар телефон аркылуу кеңеш берет жана жазуу жүзүндө кайрылууларды даярдоого жардам берет.
Кайрылуулар үчүн байланыш номерлери МКУ окту жана расмий сайттарында (эгер болсо) маалымат стендеринде жайгаштырылган. Кардарлардын кайрылуулары уюмдун ички процедураларына ылайык каралат.

МКУ каралуучу кайрылууларды жеке жана убактылуу кароону камсыз кылууга милдеттүү жана арыз ээси тарабынан жыйынтыктарды маалымдоого милдеттүү. Кайрылуулар оозеки (телефон аркылуу же личный жолугушууда) жана жазмалар (личный, почта же электрондук почта аркылуу, же Жылуу китебине жазылышы мүмкүн) болушу мүмкүн.

Кайрылууну кандай туура түзүү керек?

Кайрылуулардын формасы стандартташтырылган эмес. Жазуу жүзүндөгү кайрылууда төмөнкүлөрдү көрсөткөн маанилүү:

• жөнөтүүчү жана кабыл алуучу тарабынан берилген маалыматтар;


• жооп үчүн адрес, байланыш номери;


• кредиттик уюмдун аты жана кайрылган кызматкери.

Ошондой эле кайрылуунун мазмунун кыскача чагылдырып, көйгөйдүн келип чыгышына себеп болгон фактыларды белгилеп, банк тарабынан кылган же кылбаган аракеттер мыйзам бузуу болуп эсептелингенин көрсөткөнүңүз маанилүү.

Сөздөрүңүздү документтер менен бекемдөө, мисалы, келишимдин көчүрмөлөрү, кызмат көрсөтүүлөрдүн төлөм квитанциялары, эсеп боюнча отчеттор жана башка документтер менен бекемдөө үчүн унутпаңыз.

Кайрылууда кандай чечим күтүп жатканыңызды так жазуу керек.

МКУдан жооп алууга канча убакыт керек?

МКУга келип түшкөн жазуу жүзүндөгү кайрылуулар 30 календардык күндүн ичинде каралышы керек, жооп обязательно жазуу түрүндө берилет.

МКУнун жетекчилигине кабыл алууга баратса болобу?

МКУнун жетекчиси жана башка ыйгарым укуктуу аткаруучу органдын мүчөлөрү, ошондой эле филиалдардын башчылары жарандарды кабыл алуу үчүн алдын ала белгиленген график боюнча жүзөгө ашыруу керек, ал график расмий сайтта (эгер болсо) жана МКУ октарынын маалымат стендеринде жайгаштырылат.

Личный кабыл алуу учурунда жолугушуулар протоколго жазылышы керек, аны кардар колдойт, же жолугушууларды жазуу үчүн алдын ала кардарга эскертүү менен аудио же видео жаздыруу жүргүзүлүшү мүмкүн. Личный кабыл алууну МКУнун жооптуу кызматкерлери дайыма жүргүзүшү мүмкүн.

Улуттук банкка кайрылуулар кандай болот?

Көп учурда Улуттук банкка МКУ кардарлары, банктын жана микрофинансылык кызматтардын жабдуулары катары таанымал болгон адамдар кайрылишет. Алар көп учурда кредиттерди реструктуризациялоодо, талаштуу маселелерди чечүүдө же укуктарын калыбына келтирүүдө жардам сурашат.

Улуттук банкка качан кайрылууга болот жана кандай жардам ала аласыз?

Улуттук банк банктар системасына көзөмөл жүргүзөт жана банктардын учурдагы ишмердүүлүгүнө кийлигишпейт, мыйзамда каралган учурларды эске алууда. Банк жана башка мамлекеттик органдар коммерциялык банктар менен кредиттик уюмдардын кардарлар менен болгон мамилелерине кийлигишүүгө укук албайт.
Бул келишимдин шарттарын өзгөртүү тараптардын ортосунда кошумча келишим аркылуу чечилиши керек дегенди билдирет.
Эгерде кардар насыяны төлөдө кыйынчылыктарга дуушар болсо, ал биринчи кезекте МКУга кайрылып, кредитор менен төлөүүнүн шарттарын кайра караш үчүн сүйлөшүүсү керек. Кредитти реструктуризациялоо маселеси ар бир клиент менен өзүнчө чечилет.

Эгерде кардар финансылык кызматтын укуктары бузулганын же МКУдун аракеттери менен макул болбогон болсо, жана ал уюмга жазуу түрүндө кайрылып, бирок жоопко канааттанбаса, Улуттук банкка МКУга каршы арыз менен кайрылууга укугу бар.

Эгерде текшерүүлөрдүн натыйжасында МКУ эрежелерди бузган болсо, аларга санкция салынышы мүмкүндүк.

Улуттук банк тарабынан жарандардын кайрылууларын териштирүү кандайча жүрөт?

Улуттук банктын коомдук кабыл алуучу бөлүмү жана жарандардын укуктарын коргоо бөлүмү иштейт, алар жарандардын кайрылууларын жана арыздарын кабыл алуу жана кароо, ошондой эле НБ КРдин компетенциясына тиешелүү маселелер боюнча маалымат жана кеңеш берүү үчүн жооп беришет.

Кайрылууда төмөнкүлөрдү көрсөтүү керек:

• өзүнүн жеке маалыматтары, жооп берүү үчүн почта дареги, телефон номери;


• кайрылуунун мазмуну;


• кол тамга жана дата.

Арыздар жана кайрылуулар негиздүү болушу керек. Эгерде зарыл болсо, арыз ээсинин аргументтерин тастыктаган документтерди кошуу керек.

Улуттук банкка келген кайрылуулар 14 жумалык күнүндө катталганга чейин каралат. Эгерде маселени чечүү үчүн атайын текшерүү же кошумча материалдар талап кылынса, мөөнөт узартылышы мүмкүн, бирок 30 календардык күндөн ашпоосу керек.

Кайрылууларыңызды кайда берүү керек?

Жарандар Улуттук банктын жарандардын укуктарын коргоо бөлүмүнө финансалык-кредиттик уюмдардын аракеттерине же кыла алган санатындагы арыздар менен кайрылышат:

Бишкек шаары, Чүй проспекти, 168, Улуттук банк.

+996312312948, +996312313122, +996312313189, +996555855748; +996770737349.