Пропал груз более чем на 100 млн рублей. Предприниматели обвиняют логистическую компанию

Граждане России и Кыргызстана обратились в Kaktus.media с претензиями к логистической компании "РоссКарго". Они утверждают, что уже несколько месяцев не могут получить свои отправления в Россию, и представители компании требуют дополнительные средства за их возврат. Общая стоимость недостающих грузов превышает 100 миллионов рублей.

Суть проблемы

Арюна Цыденжапова, жительница Читы, отметила, что около 200 человек пострадали от действий компании, и это только те, кто присоединился к обсуждениям в мессенджерах, на самом деле их может быть значительно больше.

"Вы, вероятно, знаете, что на границе возникли сложности: Россия усилила контроль за "серым" импортом, а Казахстан начал проводить более тщательный досмотр. Ранее товары из Китая поступали в Кыргызстан с уплаченными пошлинами, и затем, в рамках Таможенного союза, они переправлялись в Россию через Казахстан. Ближе к сентябрю на границе Казахстана и России скапливались более 7 тысяч фур, и многие компании начали осторожно принимать грузы. В этот сложный период "РоссКарго" объявила о наличии экспресс-доставки, уверяя клиентов в наличии собственного маршрута и очереди. В итоге, в сентябре они действительно начали отправлять грузы, которые доходили до адресатов. Компания продолжала принимать товары", - рассказала Цыденжапова.

По ее словам, она отправила 500 кг товаров авиаперевозкой, которые прибыли за считанные дни, и еще 700 кг через "РоссКарго".

"Представитель компании Искендер заверил, что все хорошо, что экспрессы отправляются и груз будет доставлен в течение 15-20 дней. Они так обещали всем. В итоге, спустя месяц после передачи 700 килограммов груза 14 октября, я начала их беспокоить. Сначала сотрудник Даниэль (ответственный за работу с клиентами) объяснил, что фура попала в затор, но на самом деле груз все это время лежал на их складах. Другие клиенты уже забирали свои испорченные товары. Сейчас люди, которые отправляли грузы в сентябре и октябре, продолжают их искать в декабре, но товара нет, а компания игнорирует обращения, закрыла комментарии в социальных сетях. Настоящий хаос! Они собрали все эти товары, но не пытаются их доставить", - добавила она.

Цыденжапова напомнила, что Россия продлила сроки упрощенного ввоза товаров до 25 декабря.

"У них была возможность развернуть все отправленные грузы, если таковые имеются. Но если груз и пересекает границу, предприниматели сами должны лететь в Москву из регионов, куда должна была прийти доставка, чтобы найти свои товары, и ездят по складам. Если товар хранится на складе в Бишкеке или Москве, отправителей об этом никто не уведомляет. Настолько безответственное отношение!" - возмущалась Арюна.

Она сообщила, что недавно вернулась в Бишкек и решила разобраться в офисе компании.

"Когда я пришла, сотрудники сидели, щелкали семечки и смеялись, говоря: 'Ну ладно, если хотите, делайте нам черный пиар, хайпанем'. Я провела там три часа и не увидела ни капли сожаления. Один из сотрудников ранее ответил мне, что уволился, но на самом деле он продолжает работать в офисе. Люди терпят огромные убытки из-за их бездействия. Сезон уже окончен, а у всех был сезонный товар. Я не могу платить зарплату сотрудникам или аренду. Очень много людей находится в подобной ситуации. Если бы они не могли осуществить перевозку, они могли бы просто сказать: 'Мы не можем это сделать', но они публично размещали рекламу в Instagram, что у них все в порядке с экспресс-доставкой", - подчеркнула Цыденжапова.

"Теперь они требуют тариф, в четыре раза превышающий стандартный. За что? За то, что они три месяца возили товар, но так и не доставили? Я не знаю, получу ли я его вообще. Да, у других компаний тоже были задержки, но они сообщают клиентам о ситуации и берут на себя ответственность. А у 'РоссКарго' полное безразличие и хаос на складах. Даже если груз находится в Бишкеке, его не отдают", - добавила она, отметив, что компания так же относится и к гражданам Киргизии.

Множество подобных случаев

Бишкекский предприниматель Алибек Т. сообщил Kaktus.media, что также отправил грузы через "РоссКарго" в сентябре и октябре, но до сих пор не получил часть отправлений.
"Связаться с руководством или бухгалтерией невозможно, все звонки и сообщения остаются без ответа, и никакой внятной информации нам не предоставляют. Есть основания полагать, что наши товары утеряны. Ситуация требует немедленного вмешательства со стороны властей", - отметил он.

Тем временем Ирина Муханова из Омска сообщила, что ее груз не выдается с 14 сентября.
"Пять лет назад мы отправляли товары через 'РоссКарго' и не имели никаких нареканий. В этот раз они приняли товар, хотя могли бы этого не делать, если не были уверены в доставке. А стоимость товара составляет 800 тысяч рублей! Я ждала и надеялась на лучшее, но затем начались постоянные обман: ждите пять-семь дней, ждите семь-десять. Я писала, умоляла узнать, где находится мой товар. Затем мне сказали, что отправление перепутали и ищут его. Но прошло три месяца. 3 декабря я подала онлайн-заявление в МВД КР. В МВД ответили, что компания сообщила, что товар в пути. Но никто не разбирался с ситуацией. Конечная точка указана - город Омск, а товар, по их словам, находится на границе с Ульяновском. Как такое возможно? В консульстве в Омске мне ответили: 'Ждите, проверяем информацию'. Я пыталась дозвониться в Москву, Новосибирск, Бишкек - тишина. Люди уже готовы платить деньги, чтобы найти свои же грузы. Они летают в Москву из других городов. Моральных сил больше нет. Это наш бизнес, это деньги, мы живем на эти копейки, а они так с нами поступают. И даже игнорируют, не отвечают, а если отвечают, то обманывают. Если раньше доставка в Омск стоила 40 рублей за килограмм, сейчас требуют 240-250 рублей. Почему мы должны платить за товары, которые даже не пришли? Нас уже не десятки, а сотни, а компании наплевать на нас! Почему таким недобросовестным компаниям вообще разрешают работать?" - высказала свое возмущение предприниматель.
Алена Ковалыг из Красноярска рассказала, что ее груз был оформлен "РоссКарго" 17 октября, но уже декабрь, а компания не отвечает на звонки и смс, отключила комментарии.

"У меня сезонный товар, который сейчас уже мне не нужен. Декабрь - самый продаваемый месяц, и я уже упустила его из-за них! Я в панике! Это был мой первый опыт работы с доставкой, и он оказался печальным. Неужели это останется безнаказанным? Они не могут доставить наш товар, но открывают новую компанию - NovoCargo. Мы узнали, что другие компании, хоть и с задержками, но все же доставляют грузы", - поделилась она.

Ответа от компании нет

Редакция Kaktus.media пыталась связаться с "РоссКарго" по всем доступным номерам, но безрезультатно.

Если представители компании захотят прокомментировать ситуацию, могут обратиться по номерам: +996 312 66 20 75, +996 700 62 07 60.Фото на главной странице иллюстративное: cargo726.ru.